PROSIMY O ZAPOZNANIE SIĘ PONIŻSZYM REGULAMINEM
Regulamin hotelowy
Regulamin określa zasady świadczenia usług hotelarskich, odpowiedzialności stron oraz przebywania na terenie obiektu noclegowego w Zamku Biskupim w Otmuchowie (dalej „Obiekt”) i stanowi integralną część umowy zawieranej z Gościem poprzez dokonanie rezerwacji, zapłatę (całości lub części) należności albo podpisanie karty rejestracyjnej / zameldowanie.
§1. Postanowienia ogólne
- Regulamin obowiązuje wszystkie osoby przebywające na terenie Obiektu.
- Gość jest zobowiązany do przestrzegania Regulaminu, poleceń personelu oraz zasad bezpieczeństwa i ochrony przeciwpożarowej.
- W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
§2. Doba hotelowa
- Pokój wynajmowany jest na doby.
- Doba hotelowa trwa od godz. 14:00 do godz. 11:00 dnia następnego.
- Życzenie przedłużenia pobytu (late check-out) należy zgłosić w recepcji możliwie jak najwcześniej. Zgłoszenie nie oznacza gwarancji przedłużenia pobytu. Obiekt uwzględnia życzenie w miarę dostępności.
- Wcześniejsze zameldowanie (early check-in) jest możliwe wyłącznie w miarę dostępności pokoi. Jeśli pokój jest dostępny, Obiekt może umożliwić zajęcie pokoju przed godziną 14:00 bez dodatkowej opłaty.
§3. Rezerwacja, płatności i anulowanie
- Warunki rezerwacji, przedpłat oraz anulowania określa potwierdzenie rezerwacji oraz (w przypadku rezerwacji przez pośrednika) regulamin/warunki danego systemu rezerwacyjnego.
- Obiekt może pobrać przedpłatę, zadatek lub zaliczkę zgodnie z warunkami rezerwacji.
- W przypadku niepojawienia się Gościa w dniu przyjazdu (no-show) albo nieodwołania rezerwacji w terminie wskazanym w potwierdzeniu rezerwacji, Obiekt może obciążyć Gościa opłatą zgodnie z warunkami rezerwacji.
- Rozliczenie pobytu następuje zgodnie z zasadami recepcji (np. przy zameldowaniu lub najpóźniej w dniu wyjazdu).
§4. Meldunek i zasady pobytu
- Podstawą zameldowania jest okazanie w recepcji dokumentu tożsamości ze zdjęciem.
- Osoby niezameldowane mogą przebywać w pokoju Gościa w godzinach 7:00–22:00. Po godz. 22:00 w pokojach mogą przebywać wyłącznie osoby zameldowane.
- Gość nie może przekazywać pokoju ani udostępniać go do noclegu osobom trzecim.
- Liczba osób przebywających w pokoju nie może przekraczać liczby osób zgłoszonych przy rezerwacji. Dodatkowa osoba wymaga zgody recepcji i może wiązać się z dodatkową opłatą zgodnie z cennikiem.
- Obiekt może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył Regulamin lub wyrządził szkodę w mieniu Obiektu albo Gości, bądź zakłócił spokój lub bezpieczeństwo.
§5. Usługi i obowiązki Obiektu
- Obiekt zapewnia warunki do wypoczynku oraz świadczy usługi zgodnie ze swoją ofertą.
- Obiekt reaguje możliwie niezwłocznie na zgłaszane uwagi dotyczące czystości, usterek i jakości usług. W przypadku usterek, których nie da się usunąć niezwłocznie, Obiekt podejmie działania w celu ograniczenia niedogodności, w tym w miarę możliwości zaproponuje zmianę pokoju.
- Sprzątanie pokoju oraz czynności techniczne wykonywane są według zasad Obiektu. Na prośbę Gościa Obiekt może ustalić dogodną godzinę sprzątania.
- Wymiana pościeli i ręczników odbywa się co 3 dni, chyba że Obiekt i Gość ustalą inaczej (np. na życzenie Gościa).
- Dodatkowe usługi bezpłatne (jeśli dostępne): budzenie o określonej godzinie, przechowanie bagażu.
§6. Odpowiedzialność Obiektu
- Odpowiedzialność Obiektu za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez Gościa jest uregulowana przepisami Kodeksu cywilnego.
- Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za szkody w pojazdach pozostawionych na parkingu na terenie Obiektu oraz za rzeczy pozostawione w pojeździe, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
§7. Odpowiedzialność Gościa i bezpieczeństwo
- Gość ponosi odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone z winy Gościa lub osób odwiedzających Gościa.
- Wszelkie szkody i zdarzenia mogące mieć wpływ na bezpieczeństwo należy niezwłocznie zgłosić w recepcji.
- Ze względów przeciwpożarowych zabrania się używania w pokojach urządzeń niebędących wyposażeniem pokoju, w szczególności grzałek, żelazek elektrycznych oraz innych urządzeń o dużym poborze mocy (chyba że recepcja wyrazi zgodę).
- Opuszczając pokój, Gość powinien każdorazowo zamknąć drzwi.
- W przypadku zgubienia klucza do pokoju Obiekt może naliczyć opłatę zgodnie z cennikiem.
§8. Cisza nocna i wydarzenia
- Cisza nocna obowiązuje w godzinach 22:00–7:00.
- Zachowanie Gości nie powinno zakłócać spokojnego pobytu innych Gości.
- Obiekt informuje, że na terenie Obiektu mogą odbywać się imprezy zorganizowane (np. wesela). W takich dniach w godzinach wieczornych może występować podwyższony poziom hałasu. Obiekt udziela informacji o planowanych wydarzeniach na etapie rezerwacji i dokłada starań, aby ograniczyć uciążliwości.
§9. Zakaz palenia
- Na terenie Obiektu obowiązuje zakaz palenia tytoniu oraz papierosów elektronicznych (w tym podgrzewaczy tytoniu), poza miejscami do tego wyznaczonymi (przed wejściem do Obiektu, na dziedzińcu oraz na tarasie I piętra).
- Naruszenie zakazu palenia może skutkować naliczeniem opłaty porządkowej zgodnie z cennikiem tytułem kosztów przywrócenia pokoju do stanu umożliwiającego dalszy wynajem (np. ozonowanie, pranie tekstyliów) oraz dochodzeniem odszkodowania, jeśli szkoda przewyższa tę kwotę.
§10. Zwierzęta
- Pobyt ze zwierzętami jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z recepcją i za dodatkową opłatą zgodnie z cennikiem.
- Właściciel zwierzęcia jest zobowiązany do sprawowania stałej opieki nad nim oraz do sprzątania nieczystości pozostawionych przez zwierzę na terenie Obiektu i w jego otoczeniu.
- Gość ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez zwierzę.
§11. Rzeczy znalezione
- Rzeczy pozostawione przez Gości będą przechowywane przez okres i na zasadach ustalonych przez Obiekt. Obiekt może odesłać rzecz na koszt Gościa po wcześniejszym uzgodnieniu.
§12. Reklamacje
- Reklamacje dotyczące pobytu Gość powinien zgłosić w recepcji możliwie niezwłocznie, aby Obiekt mógł podjąć działania na miejscu.
§13. Informacja o przetwarzaniu danych osobowych (RODO)
- Administratorem danych osobowych jest podmiot prowadzący Obiekt – Dom Kultury Zamek w Otmuchowie (ul. Zamkowa 4, 48-385 Otmuchów, NIP 7532439125, tel. 77 431-51-48).
- Dane przetwarzane są w szczególności w celu realizacji rezerwacji i pobytu, wypełnienia obowiązków prawnych (np. podatkowych/rachunkowych) oraz ewentualnego dochodzenia roszczeń.
- Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o przysługujących prawach, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w recepcji oraz na stronie internetowej Obiektu.
Dom Kultury Zamek w Otmuchowie
Samorządowa instytucja kultury Miasta i Gminy Otmuchów.
NIP 7532439125
REGON 363289440
Numer rachunku bankowego
Bank Spółdzielczy w Otmuchowie
86 8872 0003 0000 0968 2000 0010